بازاریابی نسل ۴ – فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان – بخش پنجم

فصل ۷ : كهن الگوها (Archetype) و بهروشهاي صنعتي (Best Practice)

در صنايع مختلف و مناطق مختلف جغرافيايي ، هر برندي ممكن است الگوي مسير مشتري متفاوتي داشته باشند

برند هاي بزرگتر تمايل به داشتن نقاط تماس بيشتر هستند و برند هاي كوچكتر معمولا صميميت عميقتر و تعداد نقاط تماس كمتري دارند

مسير هاي احتمالي و متنوع مشتريان در چهارچوب كلي ۵A ساده مي شود تا براي تمام صنايع به كار گرفته شود.

در عصر همگرايي فناورانه و نو آوري ديوارها و مرزهاي صنايع در حال محو شدند هستند . با استفاده از چهارچوب ۵A‌ما متوجه مي شويم صنايع مختلف با چالشهاي خود چطور مقابله كرده اند.

ادامه خواندن “بازاریابی نسل ۴ – فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان – بخش پنجم”

0

بازاریابی نسل ۴ – فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان – بخش چهارم

فصل ۶ : سنجه هاي بهره وري بازاريابي

بازاريابان در صنايع مختلف بر سر رسيدن به حداكثر آگاهي از برند در اذهان مشتريان با يكديگر مبارزه مي كنند

آنها مبالغ هنگفتي را صرف كسب مزيت اوليه حاصل از محبوبيت مي كنند و پس از آن بر پيشرفت طبيعي مشتريان در مسير خريد خود ،‌بدون هيچ گونه ايجاد مداخله تكيه مي كنند

آگاهي از برند مهم است . يادآوري خود به خود بدون كمك و ملكه ذهن بودن، معمولا هدف آنهاست. اين باور مي تواند در برخي از صنايع كه در آنها درگيري و مشاركت مشتري كم و چرخه خريد كوتاه است صادق و درست باشد . اما در صنايعي كه در آنها سطح درگيري مشتريان بالا و چرخه خريد نيز طولاني است آگاهي تنها نقطه آغاز كار است.

ادامه خواندن “بازاریابی نسل ۴ – فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان – بخش چهارم”

0

جنگ بازاریابی – ال ریس/جک تروت (بخش دوم)

فصل هفتم

اصول جنگ تدافعی

در جنگ تجاری از نوع دفاع سه اصل اساسی وجود دارد.

اصل اول:
یک شرکت تجاری زمانی می‌تواند به جنگ دفاع اقدام کند که در رأس باشد. نکته مهم در شناخت اینکه آیا در راس یک فضای تجاری قرار دارند یا خیر، مبنای درک درست؛ آن کشف حقایق و نظر بازار است. اما شرکت ها به اشتباه مبنا را بر تعاریف تولید استوار می کند.
نکته مهم اینجاست که این شرکت ها نیستند که خود را به رأس می رساند بلکه مشتریان آنها هستند که آنها را در اوج قرار می دهند.
یک جمله معروف است که می گوید: «شما باید اول به خود اعتقاد داشته باشید تا بعد بتوانید دیگران را متقاعد سازید.» این یک جمله غلط است لاف زنی در توسعه استراتژی بازار جایی ندارد.
یک مدیر تجاری موفق باید از واقعیت بازار یک تصویر روشن داشته باشد تا بر اساس آن به طور صحیح برنامه ریزی کند. رقیب را می‌توانید احمق بشمارید اما خود را نه!

ادامه خواندن “جنگ بازاریابی – ال ریس/جک تروت (بخش دوم)”

0

بازاریابی نسل ۴ – فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان – بخش سوم

فصل ۵ : مسير جديد مشتري

با شتاب گرفتن زندگي و كاهش توجه مشتريان ،‌تمركز براي آنها سخت شده است

مشتريان اغلب پيامهاي تبليغاتي را ناديده مي گيرند و در عوض ،‌به منابع ارزشمند مشاوره اي خود يعني محفل اجتماعي خود كه متشكل از دوستان و خانواده است روي مي آورند

شركت ها نياز دارند تا از اجتماع مشتري حمايت كنند و در زمان مناسبي با مشتري تماس بگيرند. تنها يك لحظه لذت بخش ،‌خوشايند و غير منتظره از يك برند،‌ ميتواند آن مشتري را مدت ها به يك مشتري حمايت گر و وفادار تبديل كند

ادامه خواندن “بازاریابی نسل ۴ – فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان – بخش سوم”

0

جنگ بازاریابی – ال ریس/جک تروت

در واقع تجارت، یک جنگ است که باید در آن پیروز شد حال این پیروزی نیازمند مواردی است که آنها را بررسی می کنیم. زمانی بود که جنگ تجارت و بازاریابی مستلزم یک استراتژی و ایدئولوژی بود.

ادامه خواندن “جنگ بازاریابی – ال ریس/جک تروت”

0

بازاریابی نسل ۴ – فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان – بخش دوم

فصل ۴:

حرکت از بازاریابی سنتی به سوی بازاریابی دیجیتال

  • نو آوری دیجیتالی می تواند رونق و رفاه پایدار را برای کشورها به ارمغان آورند
  • نتایج حاصل از نسل سوم بازاریابی : از محصول به مشتری و به روح انسانی.  نسل چهارم : ترکیب تعاملات افلاین و آنلاین میان مشتریان و شرکتهاست
  • در دنیای به طور فزاینده شفاف ، اعتبار با ارزش ترین دارایی است. در نسل چهار ، ارتباطات ماشین با ماشین و هوش مصنوعی را اهرم بهبود بهره وری در بازاریابی می کند در حالی که ارتباطات انسان با انسان را با هدف تقویت درگیری و مشارکت مشتری اهرم میکند

ادامه خواندن “بازاریابی نسل ۴ – فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان – بخش دوم”

0

خلاصه فصل ادراک و تصمیم گیری فردی از کتاب رفتار سازمانی رابینز

این مطلب خلاصه فصل ادراک از کتاب رفتار سازمانی نوشته استیفان رابینز است.

ادراک چیست؟

ادراک (Perception) فرآیندی است که طی آن افراد برداشت های حسی شان را سازماندهی و تفسیر می کنند تا بتوانند محیط اطرافشان را درک نمایند. البته درک ما با واقعیت های عینی تفاوت بسیاری دارد. دلیل اهمیت ادراک برای رفتار سازمانی این است که رفتار افراد براساس ادراکشان از واقعیت شکل می گیرد، نه خود واقعیت. از منظر رفتاری دنیا آنطور که درک می شود اهمیت دارد.

ادامه خواندن “خلاصه فصل ادراک و تصمیم گیری فردی از کتاب رفتار سازمانی رابینز”

0

خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت نهایی

مهارتهای مدیریت مشتریان

مزایای مهارتهای مدیریت مشتری

  • کاهش زمان حل مساله
    • با این مهارتها اطلاعات بیشتری را در زمان کمتری دریافت می کنید
  • افزایش کارایی در مرکز خدمات
  • افزایش رضایت مشتریان
    • امنیت شغلی شما را افزایش می دهد
  • اعتبار را افزایش می دهد
    • گوش کردن خیلی خوب و صحبت کردن خیلی دقیق

ادامه خواندن “خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت نهایی”

0

خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت پنجم – مبانی ITIL

مبانی ITIL  – Information Technology Infrastructure Library

ITIL چیست ؟

  • مجموعه ای کتاب است و در واقع کتابخانه است.
  • مجموعه ای از مفاهیم و به روش (best practices) است برای مدیریت سرویسهای ای تی
  • بر اساس مدل بهبود دائمی تنظیم شده است Continuse Service Improvment
  • زیر مجموعه خزانه داری انگلستان است OGC و برای دولت انگلستان تنظیم شده اما بعد بطور جهانی توسعه یافته است
  • مدرک : ITIL V3
    • سایت رسمی ITIL
    • HDI Traning

ادامه خواندن “خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت پنجم – مبانی ITIL”

0

خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت چهارم

فرایندهای مرکز خدمات

پروسیجر: یکسری مراحل داکیومنت شده که یک نتیجه مورد نظر را ایجاد کند. باعث ایجاد هماهنگی در همه اعضای تیم می شود

SOP : Standard Operation Procedure

  • مراحل انجام کارهای روزانه است. مجموعه ای از چگونگی انجام کارهاست (HowTo)

Best Practice : به روشها .  بهترین روش انجام کارها است. معمولا از بررسی سازمانهای موفق و روالهای کاری آنها بدست می آید

بطور خلاصه ، پروسیجر ها یکنواختی خدمات را ایجاد می کند و هزینه های عملیاتی را کاهش می دهد

ادامه خواندن “خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI – Timothy Warner – قسمت چهارم”

0